Tecnihogar

Estimado/a cliente,

Lamentamos profundamente su insatisfacción y la experiencia que describe. Nuestro objetivo siempre es ofrecer instalaciones eficientes y un servicio técnico adecuado, por lo que sentimos no haber cumplido con sus expectativas en este caso.

Durante el periodo de garantía, nuestro servicio técnico acudió en varias ocasiones para revisar el sistema y realizar los ajustes necesarios según los parámetros del fabricante. No obstante, lamentamos que la solución final no haya sido satisfactoria para usted.

Nos gustaría poder revisar su caso en detalle y analizar qué pudo fallar para mejorar nuestros procedimientos y evitar situaciones similares en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.

Reciba un cordial saludo.

Estimado cliente,

Lamentamos profundamente su malestar y la experiencia que describe. En primer lugar, le pedimos disculpas si la información sobre nuestro periodo vacacional no fue lo suficientemente visible en nuestra web; tomamos nota para mejorar este aspecto y evitar malentendidos futuros.

Respecto al envío, entendemos su enfado por el retraso y el coste del servicio no es urgente, ya que en la web no aparece esa palabra como tal. Tal como le indicamos por teléfono, durante esos días nuestro proveedor habitual no disponía de la pieza nueva, y por ello se le ofreció la posibilidad de devolver el producto para el reembolso correspondiente si no estaba conforme.

En cuanto al estado del paquete y de la pieza, sentimos sinceramente que no cumpliera con sus expectativas. Nuestro procedimiento es enviar material revisado y en perfecto estado de funcionamiento, y revisaremos internamente lo sucedido para que no vuelva a repetirse.

Le reiteramos que en ningún momento hemos tenido intención de engañar a ningún cliente y que seguimos a su disposición para gestionar la devolución y el reembolso si así lo desea, hasta hoy no nos hemos quedo con el dinero de ningún cliente, ni tenemos reclamaciones de tal estilo por pedidos de la web.

Un saludo cordial.

Gracias José Luis

Señor Neptuno, al no identificarse con un nombre real no podemos identificar de quien se trata para poder averiguar que ha pasado con su parte de trabajo. Como en todos los trabajos, somos personas y se nos ha podido traspapelar su presupuesto. Si de verdad estaba interesado podría habernos llamado a preguntar y se lo hubiéramos mandado de inmediato. Debemos de comprender que en temporada alta de verano, en plena campaña de aires acondicionado todos estamos saturados y algo se nos puede escapar.
Estaremos más atentos más nuestros futuros cliente.

Señora Isabel, sentimos las molestias ocasionadas, pero cuando hay alta demanda de trabajo podemos llevar atraso en los horarios de visita, ya que cuando vamos a reparar se puede torcer el trabajo y alargarlo. Si no se quedó resuelto siempre pueden llamar y el técnico irá de nuevo. Igual que nosotros tenemos que ver las circunstancias de los clientes y ser empáticos, todos somos personas e intentamos actuar lo mejor que podemos dentro de nuestras posibilidades. Cada día tenemos que aprender de los errores y no juzgar a la ligera.

Señor icarodosmil, como usted comprenderá los niños de practicas no deben acometer trabajos sin saber, algunos más avanzados los dejamos hacer pero siempre con supervisión. Hay jovenes más activos y otros que solo miran como usted bien dice pero no podemos obligarlos pues como bien sabe son alumnos de practicas, eso sí el mas colaborativo siempre tiene garantizada antes su incorporación al mundo laboral. Lamentablemente hay pocos.
Lo que si me consta es que su instalación funciona de maravilla.
Un saludo.

No le he querido responder hasta que no ha salido pública la multa. La joven fue denunciada por aparcar en carga y descarga y nosotros no golpeamos su coche ni la increpamos solo nos dedicamos a cargar nuestros vehículos para salir a trabajar. Pero como usted bien dijo llegó la policía y resolvió rápidamente obligando a esa señora a quitar su vehículo mal estacionado y ponerle su procedente multa por no escuchar nuestras recomendaciones, y así evitar malentendidos de gente como usted, por meterse en cosas que no le conciernen.

Hola Juan.
Lamentamos mucho que su experiencia con nuestro servicio no haya cumplido con sus expectativas. En Tecnihogar, nuestro principal objetivo es ofrecer soluciones eficientes y transparentes a nuestros clientes, y queremos aclarar lo sucedido.

Cuando recibimos un aviso de avería, nuestro técnico realiza una primera revisión para diagnosticar el problema. En su caso, tras comprobar que el aire acondicionado no funcionaba y que el fallo parecía estar en la placa electrónica, nuestro equipo llevó a cabo una gestión completa:
📌 Verificación del problema en su domicilio.
📌 Contacto con la marca para consultar la disponibilidad de la pieza.
📌 Comunicación con nuestro departamento administrativo para buscar alternativas.
📌 Elaboración y envío de un presupuesto con una solución viable para usted.
Este proceso implica la inversión de tiempo y recursos tanto del técnico como del personal administrativo, motivo por el cual se emite una factura que cubre el desplazamiento y la gestión de la incidencia. No se cobra simplemente por la elaboración de un presupuesto, sino por la inspección y el trabajo realizado en la búsqueda de soluciones.

Entendemos que esta situación pueda haberle causado molestias y nos gustaría aclarar cualquier duda que tenga. Si lo desea, puede contactarnos a través de nuestro teléfono 958 301 609. Agradecemos su tiempo y lamentamos las molestias.

Hola Estrella. Lamentamos profundamente leer que tuvo una experiencia negativa con la instalación del aerotermo. En Tecnihogar, trabajamos cada día para garantizar la máxima calidad en nuestros servicios, y situaciones como la que describe no reflejan nuestros estándares ni nuestra visión de servicio al cliente.

Nos gustaría poder ayudarla con lo ocurrido, analizando la situación y ofreciéndole la mejor solución, así que si quiere, estaremos encantados de atenderla en el 958 301 609

Esperamos que pronto podamos resolver esto, disculpa las molestias.

Buenas Silvia, siento mucho que no hayas quedado satisfecha con nuestros servicios, a mi me consta que a usted se le realizó un diagnóstico para ver de donde provenía el ruido de su techo (de la comunidad). Para ello se utilizaron pruebas hidráulicas. También se le realizaron pruebas de electricidad para verificar que no fuera problema del propio piso.
En la realización de dichas tareas nuestro técnico tardó una hora, que fue exactamente lo que se le cobró, ya que los 22 euros de los que nos hablan son por desplazamiento. Espero que pueda llegar a entender que todo trabajo tiene que tener su correspondiente remuneración.
Muchas gracias.

¡Muchísimas gracias Manuel! Nos alegra saber que tubo una experiencia increíble con nosotros y que nuestro técnico le atendió de manera excelente.

Muchísimas gracias Rafael por su confianza en nosotros. En Tecnihogar nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y un ambiente acogedor, y nos llena de alegría saber que cumplimos con tus expectativas.
¡Esperamos verte nuevamente pronto para otra experiencia memorable!